ご注文に関して　よくある質問

Ｑ．複数の送り先に届けたいのですが、別途EXCELなどで住所を送っても大丈夫ですか？

Ａ．　

はい、可能です。備考欄にその旨をお書きくださいませ。
送料につきましては、お届け先ごとに送料がかかりますので、ご了承くださいませ。
尚、ひとつのお届け先のご購入合計金額が8,000円(税別)以上は送料無料になります。

Ｑ．複数の商品を購入して送ってもらう場合、商品それぞれに送料がかかるのですか？

Ａ．　

送料につきましては、お届け先様ごとに送料がかかります。
商品は何個でも送料は一つですのでご安心ください。
尚、ひとつのお届け先様のご入金額が8,000円(税別)以上は送料無料になります。

Ｑ．プレゼントなどに使用したいのですが、メッセージなどつけてもらえますか？

Ａ．　

はい、可能です。
備考欄に約100文字程度まででメッセージ内容をお書きくださいませ。
専用のメッセージカードに印刷して同梱させて頂きます。（無料対応）

Ｑ．複数のタオルを詰め合わせて、包装してもらえますか？

Ａ．　

はい、可能です。備考欄にどういう詰め合わせにするかお書きくださいませ。
ただし１箱にお入れさせて頂くには物理的に入りきらない場合は、複数の箱に詰め合わさせていただきます。

Ｑ．贈答用にと考えていますが、きちんと包装してもらえますか？

Ａ．　

お祝い用・仏事用それぞれの専用包装紙をご用意いたしております。
ご注文の際にのしのご入り用や包装内容などをご記入下さい。

Ｑ．商品を自宅や勤務先以外に送った場合、納品書などはどうなりますか？

Ａ．　

代金引換の決済方法の場合は、通常通り納品書をお入れさせて頂きますが、
それ以外はギフト注文とみなし納品書等お入れいたしません。

Ｑ．ホームページから追加注文しました。別途送料がかかりますか？

Ａ．　

最初にご注文頂いた商品が発送済みであれば、別途送料がかかります。
発送前であれば、追加分は同梱にて一緒にお送りすることも可能です。
お電話にて、ご確認くださいませ。

Ｑ．以前に購入した商品が無いのですが。

Ａ．　

すいません。季節ごとに商品ローテーションをしております。
申し訳ございませんが、完売した商品の再入荷は原則ございませんので、ご了承くださいませ。

Ｑ．注文した内容をキャンセル出来ますか？

Ａ．　

当店からの注文確認メールをお送りさせて頂きました時点でご注文をお受けしております。
状況によっては、キャンセルをお受けさせて頂けますので、お電話にてご連絡お願いいたします。

Ｑ．まちがった内容の注文を送信してしまいました。訂正できますか？

Ａ．　

発送前までにご連絡いただければ可能です。お電話にてご連絡お願いいたします。

Ｑ．先に請求書を送っていただけますか？

Ａ．　

通信欄等に請求書が必要な旨をご記入下さい。ＰＤＦにてお送りさせていただきます。

Ｑ．領収書は発行してもらえますか？

Ａ．　

発送連絡メールに添付させて頂きます。
お手数お掛けいたしますが、印刷して　宛名および但し書きの部分を記載してお使いくださいませ。
添付したファイルを開くことができない場合は、
下記サイトから　Adobe Reader をダウンロードしてください。
Adobe Reader ダウンロードサイト
https://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2.html
ダウンロードができない場合は、印刷物にて郵送またはFAXにてお送りしますのでその旨ご返信ください。
手書きの領収書が必要な場合は、その旨を通信欄に宛名及び但し書きをご記入下さい。
商品に同梱にて発行させていただきます。

Ｑ．携帯アドレスでもお買い物できますか？

Ａ．　

登録メールアドレスは出来ればパソコンにて受信可能なメールアドレスをご登録下さい。
やむを得ず、携帯電話のメールアドレスを登録する際、ドメイン指定受信をご利用の方は、お手数ですが 『towelwa@makasetaro.com』のアドレスが受信できるよう設定をお願い致します。
（au） 登録したアドレスだけを受信する設定はこちらです。
設定方法はコースによって異なりますので、現在ご利用のコースをお確かめの上、該当コースの設定方法をご覧ください。
https://www.au.kddi.com/notice/meiwaku/email/shitei_jushin/index.html
DoCoMo） 指定したメールのみ拒否する、または、受信したいアドレス（ドメイン）からのみ受信する設定ができます。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/
（SoftBank） 受信を「許可する」と設定した場合、リストに登録したアドレスからのメッセージのみ受信できます。
https://mb.softbank.jp/mb/support/3G/mail/original_mail/white.html#pc

Ｑ．当店からの注文確認メール（納期回答）が届かないのですが？

Ａ．　

最近、フリーメール「hotmail」「Gmail」「Yahooメール」 などのフリーメールアドレスを
ご利用になられるお客様から「受注確認メールが届かない」
「商品発送メールが届かない」 「メルマガが届かない」などのお問い合わせを頂く場合がございます。
これらの原因としてはフリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係しており、 当店側からは解決できない状態にございます。
解決方法と致しましては、お客さまには誠にお手数をおかけしますが、フリーメールご利用時において、
受信/受信拒否の設定をされている場合、送信元が「towelwa@makasetaro.com」のメールを受信できるように、 迷惑メール設定から解除して頂く様お願い致します。

▼代表的なフリーメールの受信許可等の設定方法としましては

●Hotmailご利用のお客様

まずHotmail にサインイン後、オプションをクリックします。
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
次に、迷惑メール処理のセーフリストをクリックし、
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
最後にmakasetaro.comを追加してOK をクリックしてください。

●ヤフーメールご利用のお客様

まずYahoo!メールにログインし、左上のメールオプションをクリックします。
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
次にフィルターと受信通知設定をクリックし、 そして追加をクリック
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
このように設定してください。 Fromが　[ makasetaro.com ] [ を含む ] 移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
最後に保存をクリックしてください。
※他のフリーメールにおきましても、同様の設定が用意されている場合もございます。
お手数ではございますが、ご確認いただきますようお願い致します。

▼フリーメール以外での不達の要因としましては

・メールボックス容量が満杯のためメールをお届けできない。
（不要なメールを削除いただき、空き容量を確保してください）

・ご利用のプロバイダーによるスパムメール対策などの影響により、メールが届かない。
（ご利用のプロバイダーにご連絡ください）

・ご使用のメールソフト、ウィルス対策ソフト、回線ルーターなどの
「迷惑メール対策」や「セキュリティ」のために受信いただけない。
（「ドメイン指定受信（排除）」などの設定をご確認ください）

・最初にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性もございます。
お客様からのご報告以外に確認する手段がございませんので、
ご注文から1営業日が過ぎてもメールが届かない場合は、
お手数でございますがお問い合わせよりご連絡ください。

Ｑ．初めてインターネットで注文したんですが、うまく注文できたかわかりません。

Ａ．　

ご注文を受付けましたら、約1〜2分後に入力されたアドレスに自動返信メールが届きます。
もし自動返信メールが届かない場合、注文が正常に行われなかった可能性もございます。
自動返信メールが届かない理由としてまして、
1.注文自体が成立していない(最後まで完了していない)
2.ご入力されたメールアドレスが間違えている
3.インターネットのトラブル
が考えられ、3は本当にごくまれですので、1.2が原因と考えられます。
注文が成立したかどうかは、お電話でも確認できますので、御不安でしたらお問い合わせ下さいませ。

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