３名のタオルソムリエが在籍する 「タオルはまかせたろ」ブログ こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。
先日もお子様にラップタオル（巻きタオル）をお求めいただいたお客様の商品にインクの汚れがあり良品と交換させていただくことが
ありました。
即日に対応させていただき、代品を送り弊社送料負担にて返品いただくという
形をとらさせていただいてます。 お客様におかれましては本当にご迷惑をお掛けいたしました。
お客様にお手間をお掛けすることを極力少なくしながら、特別な場合は
除き、返品いただき、現物を見て失敗の検証を行わせていただいております。
内容は出荷の際のミス・メーカーによる不具合など様々です。
大企業などでは当然の行為であると思うのですが、中小の企業の中では無料であげてしまうことがサービスと勘違いしたり面倒だと代品のみを送ったりしてその場を対処する方法のみになってしまうところもあるようです。
商うということは果たしてそれでもいいのでしょうか・・・？
このようなことをしているとお客様というのを商品をお求めになられる方だと勘違いしてしまい、
ではいざ販売競争のみになってしまうと強みはなくロイヤルカスタマーは作れないのではと思うのです。。
作られた商品には愛情を持ち、お客様のクレーム（おもやり）をわざわざ言ってくださる労力やお気持ちは考えないと申し訳ないです。
これも一例ですが、
弊社はメール便による出荷をお客様よりお願いされることが多いですが、
お断りしております。
以前に商品が届かなかったというクレーム（おもやり）をいただいてからメール便による
発送は中止したのです。 （一部例外）
お買い上げのタオルが少量の金額だから送料を考えるとお客様の為にメール便でお受けする方がいいという考え方もありますし、目先のまず売り上げを上げるために出荷しようとする考え方もそれぞれあるかと思います。
しかし、如何にしてお客様が私たちのお店で買って喜んでいただけるかの動機付けの方向を考える方が大切だといつも思うのです。
そのためにご丁重にお断りさせていただいたとしても弊社でお買い上げになってくださる方があるのです。
売り上げを上げるために一気にキャンペーンを打ってしまい、商品が１ヶ月経っても届かないとクレームが来るお店もあるようです。
薄利でクレームだけが多く、商品の出荷が追いつかず休みなく働く。
これは幸せをどこに感じるのでしょうか・・・？
顧客名簿が集まるから後で生かせるといいますが、二度と買うかと思われては元も子もありません。
弊社社員にも楽しく感じてもらえる為の販売戦略をしっかりと持って指示し、
目先の売り上げによって信用をなくすより地道に身の丈で成長して継続できる
会社であることがいいと伝えてます。結果、お客様の安心で喜んでもらえる会社になると感じるのです。
しかし、ジレンマもあり解消できない問いもあります。
環境問題の騒がれる中、通販が発達し、ドライバーさんが全国を駆けめぐることも、果たしていいのかを考える自分がいます。流通にも健全な流通とそうでない不要な流通はあるのです。
荷物に愛情ある物販にもう少し通販業界も淘汰されグローバルな価値をしっかり持ったところが発信すべきではないかと考える次第です。
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ヨタヨタやけどお気に入り！
そこまで使ってほしいタオルがあります
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