カスタマージャーニー

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

カスタマージャーニーとは「顧客が購入に至るプロセス」を指します。
OSMCの森本会長は「顧客の旅」という意味で使用され
このお客様の商品購入までの旅を先日なぞらえて話されました。

お客様が皆様の商品を購入に至る過程が、これまでと全く変わってきているということを
敏感な経営者は察しています。

今回、森本会長の講演の中で出てきた
ファーバーカステルという2000円のシャープペンシルを買ってみました。

上記の図解から解説していきます。

1現場とは森本さんが紹介されたからとなります。（製品との出会い）
2スマホで商品名を検索し
3実店舗の大阪蔦屋書店さん（LUCUA 1100 -ルクア イーレ）で店員さんに商品紹介をしてもらい
4比較するためにその他の商品類をいただいたカタログをもとにパソコンで閲覧し
5アマゾンで購入し
6このブログで発信しています。
7職場や家族で使い心地などを共有して
8友人が知人がいい！と思ったら購入されることでしょう。
9その反響は今ではSNSで見ることができ感想も聞けるようになっています。
10すると私はうれしくなる！

商品の流れがインターネットの登場でこのようになっていると森本さんは
おっしゃいました。

しかしそれは私にすれば難しい理屈は抜きにしたら
昔の商人に共通しており発信途中が変わってもお客様の商品を購入する体験は
一緒と思っております。

売ろうとしても売れない。それはお客様としての私に置き換えるとどこで何を買おうかの
買う理由がないと買わないのです。

あくまでインターネットはツールであり誰から買うかの動機は人を介さないと起こらない。

森本会長は講演でも
途中の人へのパスが乱れるとトライに行きつかないとラグビーにたとえておられました。

まさに。

モノのロングテールの時代は終わりました。
今からは、皆様方の才能のロングテールをつなぎ合わせる時代です。とも
おっしゃられていました。

まさに。

才能は誰もが秘めていることを私も常々発信しております。

そのために体験をする。行動する。

我が社の経営理念
行動の中に感動がある。行動の中に喜びがある。　（動感動喜）

OSMCの会長退任による再構築宣言の森本会長（2015年12月末まで）

高らかにノーサイドのホイッスルでした。

次のステージに進化です。

森本会長とお出逢いしてから歴代のパソコンが変わっていっても
ずっと上記の名刺は貼ったまま初心を忘れることなく経営をしてまいりました。
今があるのも森本会長の会であったOSMCでの学びでのおかげです。

そのためにファーバーカステルのシャープペンシルを記念に手元に刻みます。

感謝

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