お客様からいただいたクレームとお詫び

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

いつも当サイトをご信頼いただきご購入いただいてます
お客様からお問い合わせがありました。

届いた商品は間違い無いのですが
質感とボリュームが全く違うので場合によっては返品されたいという
お申し出でした。

早速、ご購入いただきましたら履歴を調べると
商品は間違いなくお届けしているのですが弊社の商品管理に
問題があったのです。

当サイトはお客様の不要ゴミにならないように
エコ梱包として1枚ずつ袋に入れないで発送をお受けする選択肢も
ご購入時に選んでいただけるようにしています。
しかしご希望された３色のうち、藍色だけ袋入れをしてしまった状態で
在庫管理をしておりました。

同じ品質で同じタオルであるにも関わらず圧を抜いて管理していた
タオルはボリュームがおさわった状態になってしまっていたのでした。

もちろんグラムを計測しても空気層の数グラムの誤差しかない程度なのですが
お客さまにとってはそれが問題ではないと理解したのです。

お客様のメールによりますとお子様が青が好きで少しいつのもタオルより高くなるけど
買ってあげたいと思って選んでくださったのに高級ホテル仕様という名前どころか
喜んでいただくはずの青が一番ペタンコになった状態できたことが失礼なことを
しているのだと強く反省し、お詫びさせていただきました・・・。