３名のタオルソムリエが在籍する 「タオルはまかせたろ」ブログ こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。
現在弊社専用のパッケージならびに資材のブランディング構築にかかっている中、
専門業者の方と打ち合わせを進めていく中で
「寺田さん銀座シックスのシャネル店の自動販売機知ってますか？」と
尋ねられました。
先月に訪問したことのある銀座シックスさんではありますが
シャネル店さんには足を運ばず帰ってきたのですが
コスメの自動販売機をギンザ シックス店に世界初導入されたそうです。
カウンセリング接客の多い職種柄である化粧品サロンではリピーターさんへの
購入商品に繋げるまでに時間を待たせるのはいかがなものかという問題もあり
待たずに自身で購入できる自動販売機システムにしていったと伺いました。
確かに購入工程はスムーズになりますがないがしろにならないために
商品購入後もブランド店へ出向いて買ったという満足感を得ていただくために
商品を買った自動販売機の窓からはショッパーに入って出てくるという
ホスピタリティを作りあげれたことに感嘆しました！
接客までいかなくても少し少なくなった商材を近くまで来たから買いたいという
お客様にとっては他のお客様のカウンセリングの手を止めてまでもと思い
どうしても遠慮しがちになります。
でもステータスもふくめその場で買いたいというニーズをしっかりと
掘り起こしたサービスだと感じました。
詳しい記事はこちらを参照くださいませ。 こちら
【タオルはまかせたろ.com】のビジネスはこのようにして誕生した！
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