ご注文に関して　よくある質問

伝票の送り主名を変更して頂く事は可能ですか？

はい。
可能です。
備考欄にその旨を記載頂きましたら、対応させて頂きます。

フェイスタオルの紅白セットで、紅(刺繍入り)白(刺繍なし)セットにしていただくことはできますか？

はい。可能です。
解りにくくてすいません。

紅白フェイスタオルセットの場合、
赤フェイスタオル【今治タオル エール】名入れ刺繍
今治フェイスタオル【makasetaro】
にて、ご注文頂き、のし・包装についての選択項目で「まとめて箱入れ包装」をお選び下さい。

タオルの肌触りがどのような感触なのか確かめたいのですが、タオルのサンプルを送付は可能でしょうか？

すいません。
サンプルの貸し出しはしておりませんので、１枚お買い求め頂く事になります。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

タオル受領後こちらで箱にお手紙を入れたいため、箱が簡単に開けられるようにしていただけますか？

はい。可能です。
その旨をご注文時に備考欄に記載頂きましたら、対応可能です。
包装紙を別で同梱する事は可能ですが、折りシワが付いてしまいますので、
包装紙は、どこかで調達される方がキレイかと思います。

個別でタオルお渡しする際に、タオル入れる手提げ袋などはございますでしょうか？

有償になりますが、市販の白色の紙袋になりますが、販売しております。
●紙袋　白無地　（小）
フェイスタオル　1〜2枚セットの箱が入る大きさの紙袋
●紙袋　白無地　（中）
バスタオル　1〜2枚セット　もしくは　フェイスタオル　3〜8枚セットの箱が入る大きさの紙袋
●紙袋　白無地　（大）
バスタオル　2〜3枚をセット　もしくは　フェイスタオル　10枚セットの箱が入る大きさの紙袋
どうぞよろしくお願い申し上げます。

ホールインワン記念にオリジナルの刺繍をお願いしたいのですが、フック付きは可能ですか？

お問いあわせいただいているタオル類とならびに
フック付きタオルに関しては当サイトのルートではなく
ゴルフ専用ルートでのタオル企画になっており
タオル自体の入手ができない状態です。
ブランド会社ごとに契約されているため
お力添えできずすみません・・・。

商品を注文（刺繍名入れ）して、発送前に連絡があり入金するのですか？それとも注文後入金ですか？

解りにくくてすいません。
銀行振込および郵便振替をお選びの場合は、
先振込となります。
当店より、お振込先情報を正式受注確認メールにてお送りさせて頂きますので、
お近くの銀行・郵便局にて　ご入金処理くださいませ。
ご入金確認が取れましたら、出荷日の連絡をさせて頂きます。
尚、刺繍工程は入金とは別に進めさせて頂きますので、文字変更やキャンセルなどは、
正式注文確認メールに○日までに連絡をお願いしますと記載しておりますので、
ご確認よろしくお願い致します。
指定日以降の変更やキャンセルはお受け出来かねますので、お気をつけくださいませ。

自宅で使用するので、個別袋は不要なのですが...

エコ発送にご協力ありがとうございます。
ご注文時に「通信欄」に、個別袋不要　もしくは、
のし・包装についての選択項目で、「オリジナルパッケージ不要」「透明袋不要」をお選びくださいませ。
袋から出して、まとめてうす紙で包んでお届けさせて頂きます。

熨斗の内容を記載する場所はどこですか？

商品を買い物カゴに入れて頂いて、決済方法をお選び頂く画面の下に「通信欄」がございます。
こちらに「表書き　×　名前」という形で記載くださいませ。
熨斗の種類が複数になる場合は、その旨お書きくださいませ。

3980円の今治タオル【makasetaroセット】を複数の送付先に送った場合、送料はかかりますか？

はい。
1送り先の購入合計が、8000円(税別)以上になりましたら、送料はこちらが負担させて頂きます。
よって、今治タオル【makasetaroセット】のみですと、送り先毎に送料がかかります。
また、複数の送り先へのご注文は、ご面倒ですが送り先毎のご注文処理となってしまいます。
ご了承くださいませ。

商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？

はい、何なりとタオルソムリエご質問ください。
お電話、ＦＡＸ、メールにてお伺い致します。

複数の送り先に届けたいのですが、別途EXCELなどで住所を送っても大丈夫ですか？

はい、可能です。備考欄にその旨をお書きくださいませ。
送料につきましては、お届け先ごとに送料がかかりますので、ご了承くださいませ。
尚、ひとつのお届け先のご購入合計金額が8,000円(税別)以上は送料無料になります。

複数の商品を購入して送ってもらう場合、商品それぞれに送料がかかるのですか？

送料につきましては、お届け先様ごとに送料がかかります。
商品は何個でも送料は一つですのでご安心ください。
尚、ひとつのお届け先様のご入金額が8,000円(税別)以上は送料無料になります。

プレゼントなどに使用したいのですが、メッセージなどつけてもらえますか？

はい、可能です。
備考欄に約100文字程度まででメッセージ内容をお書きくださいませ。
専用のメッセージカードに印刷して同梱させて頂きます。（無料対応）

複数のタオルを詰め合わせて、包装してもらえますか？

はい、可能です。備考欄にどういう詰め合わせにするかお書きくださいませ。
ただし１箱にお入れさせて頂くには物理的に入りきらない場合は、複数の箱に詰め合わさせていただきます。

贈答用にと考えていますが、きちんと包装してもらえますか？

お祝い用・仏事用それぞれの専用包装紙をご用意いたしております。
ご注文の際にのしのご入り用や包装内容などをご記入下さい。

商品を自宅や勤務先以外に送った場合、納品書などはどうなりますか？

代金引換の決済方法の場合は、通常通り納品書をお入れさせて頂きますが、
それ以外はギフト注文とみなし納品書等お入れいたしません。

ホームページから追加注文しました。別途送料がかかりますか？

最初にご注文頂いた商品が発送済みであれば、別途送料がかかります。
発送前であれば、追加分は同梱にて一緒にお送りすることも可能です。
お電話にて、ご確認くださいませ。

以前に購入した商品が無いのですが。

すいません。季節ごとに商品ローテーションをしております。
申し訳ございませんが、完売した商品の再入荷は原則ございませんので、ご了承くださいませ。

注文した内容をキャンセル出来ますか？

当店からの注文確認メールをお送りさせて頂きました時点でご注文をお受けしております。
状況によっては、キャンセルをお受けさせて頂けますので、お電話にてご連絡お願いいたします。

まちがった内容の注文を送信してしまいました。訂正できますか？

発送前までにご連絡いただければ可能です。お電話にてご連絡お願いいたします。

先に請求書を送っていただけますか？

通信欄等に請求書が必要な旨をご記入下さい。ＰＤＦにてお送りさせていただきます。

領収書は発行してもらえますか？

発送連絡メールに添付させて頂きます。
お手数お掛けいたしますが、印刷して　宛名および但し書きの部分を記載してお使いくださいませ。
添付したファイルを開くことができない場合は、
下記サイトから　Adobe Reader をダウンロードしてください。
Adobe Reader ダウンロードサイト
https://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2.html
ダウンロードができない場合は、印刷物にて郵送またはFAXにてお送りしますのでその旨ご返信ください。
手書きの領収書が必要な場合は、その旨を通信欄に宛名及び但し書きをご記入下さい。
商品に同梱にて発行させていただきます。

携帯アドレスでもお買い物できますか？

登録メールアドレスは出来ればパソコンにて受信可能なメールアドレスをご登録下さい。
やむを得ず、携帯電話のメールアドレスを登録する際、ドメイン指定受信をご利用の方は、お手数ですが 『towelwa@makasetaro.com』のアドレスが受信できるよう設定をお願い致します。
（au） 登録したアドレスだけを受信する設定はこちらです。
設定方法はコースによって異なりますので、現在ご利用のコースをお確かめの上、該当コースの設定方法をご覧ください。
https://www.au.kddi.com/notice/meiwaku/email/shitei_jushin/index.html
DoCoMo） 指定したメールのみ拒否する、または、受信したいアドレス（ドメイン）からのみ受信する設定ができます。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/
（SoftBank） 受信を「許可する」と設定した場合、リストに登録したアドレスからのメッセージのみ受信できます。
https://mb.softbank.jp/mb/support/3G/mail/original_mail/white.html#pc

当店からの注文確認メール（納期回答）が届かないのですが？

最近、フリーメール「hotmail」「Gmail」「Yahooメール」 などのフリーメールアドレスを
ご利用になられるお客様から「受注確認メールが届かない」
「商品発送メールが届かない」 「メルマガが届かない」などのお問い合わせを頂く場合がございます。
これらの原因としてはフリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係しており、 当店側からは解決できない状態にございます。
解決方法と致しましては、お客さまには誠にお手数をおかけしますが、フリーメールご利用時において、
受信/受信拒否の設定をされている場合、送信元が「towelwa@makasetaro.com」のメールを受信できるように、 迷惑メール設定から解除して頂く様お願い致します。

▼代表的なフリーメールの受信許可等の設定方法としましては

●Hotmailご利用のお客様

まずHotmail にサインイン後、オプションをクリックします。
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
次に、迷惑メール処理のセーフリストをクリックし、
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
最後にmakasetaro.comを追加してOK をクリックしてください。

●ヤフーメールご利用のお客様

まずYahoo!メールにログインし、左上のメールオプションをクリックします。
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
次にフィルターと受信通知設定をクリックし、 そして追加をクリック
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
このように設定してください。 Fromが　[ makasetaro.com ] [ を含む ] 移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
最後に保存をクリックしてください。
※他のフリーメールにおきましても、同様の設定が用意されている場合もございます。
お手数ではございますが、ご確認いただきますようお願い致します。

▼フリーメール以外での不達の要因としましては

・メールボックス容量が満杯のためメールをお届けできない。
（不要なメールを削除いただき、空き容量を確保してください）

・ご利用のプロバイダーによるスパムメール対策などの影響により、メールが届かない。
（ご利用のプロバイダーにご連絡ください）

・ご使用のメールソフト、ウィルス対策ソフト、回線ルーターなどの
「迷惑メール対策」や「セキュリティ」のために受信いただけない。
（「ドメイン指定受信（排除）」などの設定をご確認ください）

・最初にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性もございます。
お客様からのご報告以外に確認する手段がございませんので、
ご注文から1営業日が過ぎてもメールが届かない場合は、
お手数でございますがお問い合わせよりご連絡ください。

初めてインターネットで注文したんですが、うまく注文できたかわかりません。

ご注文を受付けましたら、約1〜2分後に入力されたアドレスに自動返信メールが届きます。
もし自動返信メールが届かない場合、注文が正常に行われなかった可能性もございます。
自動返信メールが届かない理由としてまして、
1.注文自体が成立していない(最後まで完了していない)
2.ご入力されたメールアドレスが間違えている
3.インターネットのトラブル
が考えられ、3は本当にごくまれですので、1.2が原因と考えられます。
注文が成立したかどうかは、お電話でも確認できますので、御不安でしたらお問い合わせ下さいませ。

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